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吉林省吉林供電實現智能辦電“一次不跑”

來源: 中國電力新聞網      日期:19.12.11

大客戶服務微信公眾號 實現智能辦電“一次不跑”

問題描述

  10千伏及以下業擴報裝工程一直都是影響供電企業優質服務水平的主要因素。目前,供電企業主營的業擴報裝工作僅能通過“掌上電力APP”、95598網站實現線上受理,再由公司營業人員人工將業擴工單轉辦至營銷業務應用系統進行流轉,往往需要客戶在各個環節跑動13次,過程十分繁瑣。

  解決措施

  為減少客戶跑動次數,吉林省吉林供電公司以互聯網思維轉型升級客戶服務新模式,依托受眾率極高的微信公眾平臺建立“吉林供電大客戶服務”微信公眾號。該公眾號通過將高壓客戶辦電流程由串聯改為并聯,客戶可通過公眾號預約服務和傳遞資料,服務人員收到信息后第一時間主動聯系客戶并提供服務,從申請受理到裝表接電全過程實施“智能+人工”服務,實現了用電申請零秒響應,智能辦電“一次不跑”。同時,通過服務監管模塊,客戶可以實時對辦電過程各環節的服務質量和工作效率進行監督,拉近了供電企業與客戶之間的距離。

  實施成效

  該公眾號的成功建立,有效解決了10千伏及以下業擴報裝工程客戶申請辦電流程繁復、接電時間過長、服務人員和客戶跑動次數頻繁的難題,保障了客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感。

責任編輯:高慧君  投稿郵箱:網上投稿

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