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順平供電線上線下服務確保客戶溫暖度冬

來源: 中國電力新聞網      日期:19.12.10

  中國電力新聞網訊 通訊員 田聰 報道 “冬季空調最好調到18℃到22℃,這樣人體在房間里感覺最舒服,還達到了省電的效果……”12月4日,國網河北省電力有限公司順平供電分公司組織青年志愿者深入到“煤改電”臺區走訪電力客戶,向用戶講解安全用電知識和電器節能常識。

  截止目前,順平縣“煤改電”客戶已突破4.8萬戶,其中農村地區“煤改電”客戶數量達到3.5萬戶,分布區域遍布各鄉鎮的平原及山區。據預測,2019-2020年冬季,商鋪電網最大負荷預計將達到40~50萬千瓦,同比增長3.39%~12.27%。其中采暖負荷為9~11萬千瓦,最高占比將達到33.64%。

  隨著冬季天氣逐漸變冷,城鄉居民生活用電與取暖用電不斷增高,為了確保用戶冬季采暖用電安全可靠,順平供電公司采取線上線下方式全力確保冬季生產生活“不差電”。在線上,順平供電公司緊密跟蹤氣溫變化,動態開展電網負荷分析,及時發布惡劣天氣預警,提前做好電網運行風險管控,加強線路排查的風險評估;通過微信群、官方微博、微信公眾號、電視臺等渠道加強安全用電宣傳,供電異常時,通過短信、微信等迅速告知,并定時向客戶發送相關信息,確保與政府、客戶溝通服務順暢,信息傳遞及時。在線下,順平供電公司加強線路設備的巡視和紅外測溫,增加夜巡次數,及時消除供電設備缺陷;建立“煤改電”臺區客戶檔案,對“煤改電”臺區開展入戶排查,組織技術人員深入臺區、客戶家中了解“電采暖”用電負荷,幫助用戶“體檢”取暖設備,講解冬季安全用電注意事項,向用戶發放便民聯系卡,建立親情服務關系,讓客戶冬季取暖用電無憂。針對部分農村地區電網硬件相對薄弱,隱患不易發現的特點,順平供電公司組織供電所集中開展夜間巡視和架空線路通道治理工作,加強樹障、線下雜物、違章建筑等各類異物清理,落實防污閃、防舞動、防覆冰、防用戶故障等各類防范措施,并對供電負荷較重的線路采取技術措施,通過轉移負荷、提示線路承載能力等方式,為線路設備體檢、把脈、退燒和治病,以保證設備健康運行。目前,順平供電公司有線上線下共十幾余種購電渠道,除了供電營業廳、商業銀行等現有服務網點以外,還有更加便捷的掌上電力APP、電力微信公眾號、微信生活繳費、支付寶生活繳費等手機繳費方式,村民還可以到村超市、村郵站等村內代售電點的買電。客戶經理是順平供電公司今年推出的服務形式,通過開展“網格化”社區服務,加強與電力客戶、地方政府、采暖設備廠家的聯系,在災害預警、應急演練、聯合搶險等方面建立“快速處置、一次解決”工作機制。通過加強入戶宣傳、主動上門服務的方式,打通客戶服務的“最后一公里”。目前,順平供電公司已安排156名客戶經理在各個“煤改電”村開展服務,服務電話24小時開通,做到“換人不換號”、“人休機不休”。

  順平供電公司把“保供暖”作為冬季供電服務的重點工作,優先保障“煤改電”用電。依托供電服務指揮中心,實現服務熱線與應急搶修聯動機制,全天監測“煤改電”客戶報修情況,優化搶修派單流程,統一調度運維搶修力量及應急發電設備,第一時間就近安排搶修力量趕赴現場;編制“煤改電”供電保障“一線一案”、“一村一案”;打造“煤改電”設備半小時搶修服務圈,合理部署發電車,移動箱變,確保及時滿足應急供電需求,統籌發揮“線上線下”服務渠道作用,確保百姓安全用電、溫暖度冬。

責任編輯:周小博   投稿郵箱:網上投稿

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